Questions et Dépannage

Nos alarmes sont stockées en région parisienne et envoyées en Colissimo, la livraison prend entre 2 et 5 jours ouvrables et vous pourrez suivre votre colis sur le site Colissimo.

Nos alarmes sont garanties 1 an. Vous pouvez visiter notre politique de retours et de garantie en cliquant sur le lien en bas de page.

Nos alarmes et accessoires sont simples d’installation et vous recevrez un manuel détaillé avec toutes les étapes à suivre pour programmer votre alarme.

Nous avons réalisé des vidéos de démonstration disponibles sur notre chaine YouTube : https://www.youtube.com/channel/UC_tjgwHplJZwqOiZ_Au_69Q

Notre service client et nos techniciens répondent à toutes vos questions techniques sous 24 heures (hors dimanche et jours fériés).

La principale différence vient de la connexion téléphonique : l’alarme RTC se connecte à une ligne téléphonique fixe et l’alarme GSM fonctionne avec une carte SIM (compatible avec les cartes SIM de tous les opérateurs européens).

Oui, vous pouvez connecter la centrale RTC en réseau entre votre box et votre téléphone.

Oui, la connexion de l’alarme RTC n’affectera pas votre ligne téléphonique, vous pourrez encore recevoir et passer des appels.

Toutes les cartes SIM européennes de tous les opérateurs sont compatibles avec nos alarmes GSM. Nous vous invitons à visiter la page 'Cartes SIM M2M' pour plus d'informations.

Tous les accessoires Bullnet Systems sont compatibles avec toutes nos alarmes RTC et GSM. Seule l’alarme duo n’est pas compatible avec tous nos accessoires, la liste des accessoires compatibles avec la duo est mentionnée sur la page produit.

Tous nos accessoires fonctionnent en 433Mhz et devraient être compatibles avec les centrales 433Mhz mais nous ne pourrons pas vous aider pour les procédures de synchronisation ou si des cavaliers doivent être déplacés. La fréquence et protocole sans fil sont : 433Mhz / PT2262/EV1527

Les détecteurs de mouvement seront déclenchés par les chiens et chats, même de petite taille. Nous vous recommandons d’installer nos détecteurs avec tolérance animaux de 10Kg.

Nos alarmes GSM peuvent être contrôlées à distance par SMS : - Armement - Désarmement - Vérification du statut de l’alarme

Nos alarmes GSM peuvent être contrôlées à distance par appli iPhone et Android: - Armement - Désarmement - Vérification du statut de l’alarme. Merci de nous en faire la demande et nous vous enverrons le lien vers l’application.

Oui, toute nos alarmes sont en français.

Nos détecteurs de mouvement sont normalement pour un usage en intérieur, mais vous pouvez les installer à l’extérieur à condition qu’ils soient protégés des intempéries (sous un préau par exemple)

Nos détecteurs sans fil sont alimentés par pile. Vous trouverez le modèle de chaque pile sur la page description de chaque produit. Notre sirène extérieure se connecte sur prise secteur 220V, la transmission avec l’alarme est sans fil. Notre sirène solaire est alimentée par panneau solaire.

Non, chaque détecteur est synchronisé individuellement avec la centrale et ne pourra pas se connecter à l’alarme de quelqu’un d’autre. Les sirènes extérieures peuvent être encryptées pour éviter tout problème d’interférence.

Vous pouvez soit commander un kit de base puis ajouter les accessoires nécessaires, ou bien nous contacter par email pour un devis personnalisé.

Toutes nos alarmes sont vendues neuves et inutilisées. Avez-vous retiré le film plastique de protection collé sur l’écran LCD de la centrale d’alarme ?

Merci de vérifier le bordereau d’envoi inclus dans votre colis.

Attention ! 1 détecteur de mouvement, 1 détecteur d’ouverture, 1 petite sirène filaire et 2 télécommandes sont inclus dans le kit de base avec la centrale d’alarme.

Merci de vérifier :
- le mot de passe de la carte SIM doit être désactivé (code PIN)
- la carte SIM a du crédit pour pouvoir appeler et recevoir les appels

Il y’a un petit bouton on/off au dos de la centrale, assurez-vous qu’il soit sur ON.

Tout d’abord, identifier quels sont les détecteurs qui déclenchent l’alarme lorsque celle-ci est désarmée.
Assurez-vous ensuite que ces détecteurs ne sont pas programmés sur les zones 5 et 6 qui sont des zones SOS par défaut et armées en permanence (ces zones sont normalement réservées aux détecteurs d’urgence : détecteur de fumée et détecteur de gaz).

Nous avons réalisé des vidéos de démonstration disponibles sur notre chaine YouTube : https://www.youtube.com/channel/UC_tjgwHplJZwqOiZ_Au_69Q

Si en suivant la procédure de synchronisation décrite dans le manuel de l’alarme et après avoir suivi la vidéo, vous ne parvenez toujours pas à synchroniser les détecteurs de mouvement:
- Vérifier que les piles sont en état de marche
- Allumer le détecteur de mouvement et laisser le chauffer pendant 1 minute
- Recommencer la procédure de synchronisation

Si en suivant la procédure de synchronisation décrite dans le manuel de l’alarme et après avoir suivi la vidéo, vous ne parvenez toujours pas à synchroniser les détecteurs d’ouverture:
- Vérifier que les piles sont en état de marche
- Vérifier que vous avez bien allumé le détecteur : petit bouton on/off au bas du détecteur
- Assurez-vous que les 2 parties du détecteur se touchent lorsque vous les déclenchez
- Recommencer la procédure de synchronisation

Vérifier que les branchements LINE et OUT ne sont pas inversés

Vérifier que votre carte SIM n'est pas bloquée par un mot de passe (code PIN)
Vérifier tout d’abord que la carte SIM de l’alarme a suffisamment de crédit pour passer des appels.
Vérifier que le numéro de téléphone d’urgence a bien été enregistré dans la centrale
Si l’alarme n’appelle toujours pas, ajouter le code pays devant le numéro de téléphone : 0033 pour la France puis le numéro sans le 0.
Ex : 0033 6 12 34 56 78

La sirène est livrée avec un transmetteur sans fil connecté à une prise jack – ce transmetteur est uniquement pour utiliser la sirène avec des alarmes dʼune autre marque. Si vous avez acheté une alarme Bullnet Systems, vous nʼen avez pas besoin.

L’alarme se synchronise avec la sirène comme si c’était un détecteur : 1) Allumer la sirène 2) Appuyer sur le bouton Reset/Code de la sirène jusqu’à ce que les voyants rouges s’allument et qu’elle émette un bip 3) Pressez le bouton SOS sur la centrale jusqu’à ce que la sirène émette 2 bips 4) Relâcher le bouton SOS, la sirène émettra un nouveau bip 5) Appuyer sur le bouton Reset/Code de la sirène jusqu’à ce que les voyants rouges s’éteignent et qu’elle émette un bip

Le délai d’entrée permet de programmer un délai sur une zone spécifique entre le moment ou un détecteur détecte une présence et le moment ou l’alarme est déclenchée. Ce délai est généralement appliqué aux détecteurs d’ouverture ou détecteur de mouvement placés dans l’entrée de la maison afin de vous laisser le temps de désarmer l’alarme en rentrant chez vous.

Programmer un délai sur un détecteur d’ouverture:
Entrer en mode configuration
Taper “60 XX 2 4 1 #” (XX correspond au numéro de la zone sur laquelle vous souhaitez appliquer le délai
Ex : Pour programmer un délai sur la zone 2, taper “60 02 2 4 1 #”

Programmer un délai sur un détecteur de mouvement:
Entrer en mode configuration
Taper “60 XX 2 5 1 #” (XX correspond au numéro de la zone sur laquelle vous souhaitez appliquer le délai)
Pour programmer un délai sur la zone 1, taper “60 01 2 5 1 #”

Programmer la durée du délai
Entrer en mode configuration
Taper “45 XX #” XX = délai en secondes

Vous pouvez programmer le nombre de sonneries avant que l’alarme ne décroche (pour le contrôle à distance).
En mode configuration, appuyez sur [72] puis entrez le nombre de sonnerie désiré [1~9] puis [#]. L
a centrale émet un long bip, le signal [Signalisation] clignote et un message vocal vous indiquant le succès de l'opération.

Paramétrage usine : 2 sonneries

Opération : [72] + [A] + [#] X indique le numéro de sonnerie.

Non, vous pourrez soit connecter l’alarme soit un répondeur, les deux ne peuvent pas être connectés simultanément.